udelukkende anvender logisk tænkning og metode, når de skal coache andre. Vi bruger masser af energi på at skjule følelserne, især på arbejdspladsen, til trods for at det er følelserne, der reelt udgør essensen af, hvem vi er, og hvad vi opnår her i livet. Bogen berører de færdigheder og den viden, man skal være i besiddelse af for at være en fremragende coach. Dét, bogen først og fremmest fokuserer på, er de holdninger og vaner, der for alvor påvirker vores performance.