velegnet værktøj til udvikling af mange faggruppers kommunikation. Bogen henvender sig til kommunikationsfolk, mennesker der arbejder med samtaler som en central ingrediens.  For det første er det kommunikationspraktikere, fx sundhedspersonale der taler med patienter, journalister der interviewer folk, undervisere der kommunikerer med elever, sagsbehandlere, sælgere og rådgivere som taler med klienter og kunder osv.  For det andet er det folk som står for undervisning af sådanne praktikere, fx kommunikationskonsulenter, ansatte i Human Resources-afdelinger, personaleansvarlige ledere, undervisere i kommunikation på medicin, undervisere af lærere og journalister osv.  For det tredje er det studerende inden for områder som kommunikation, sprog, pædagogik, organisation og management.